Un sistema de gestión de calidad se basa en 7 principios: Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones. (Norma ISO 9000).

El compromiso de las personas se refiere a que las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar valor.
Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles.

Para facilitar el compromiso de las personas en la organización es importante reconocer la labor que hacen, empoderarlos y proporcionarles la competencia (habilidades y conocimiento) necesaria. Esto permitirá a la organización alcanzar el logro de los objetivos de la calidad.

Personas comprometidas, realizan su trabajo de manera eficiente, son más productivas y sus procesos se encontrarán controlados, si por el contrario el personal no esta comprometido con el sistema de gestión de calidad, el resultado podrá ser un sistema en papel, es decir, que podemos tener procesos documentados, pero no eficientes o eficaces y por lo tanto no se podrá llevar a cabo la mejora continua de los mismos.

El gran reto al implementar un sistema de gestión de calidad no solo es la parte documental, sino lograr la implementación del mismo a través del compromiso de las personas que a su vez se logra con otro principio fundamental que es el liderazgo, ya que los lideres establecen el propósito, dirección, proporcionan los recursos y crean las condiciones en las que las personas podrán desarrollarse.

Por: Mayela Silverio
Coach: Stratega

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