La función de coordinar un Sistema de Gestión Normativo, sea ISO9001:15 Calidad, ISO14001:15 Ambiental, ISO45001:18 Seguridad, IATF16949:16 Automotriz, etc.; requiere de ciertos conocimientos técnicos y habilidades suaves. Enfocándolas a estas últimas, las habilidades en orden de importancia son las siguientes:

A. Disciplina y orden. La persona responsable de un Sistema de Gestión debe tener una alta capacidad de disciplina en si misma y esa disciplina debe mostrarse en mucho orden en su quehacer; las normativas fundamentalmente son para controlar y disciplinar una organización, dado ello, es necesario que quien coordina un Sistema Normativo tenga justamente está habilidad como una fortaleza.

B. Don de mando. La persona coordinadora debe de tener “dos manos”; con una mano solicita, pide, facilita que los miembros involucrados de la organización trabajen en pro de un sistema ya sea para documentar y/o para implementar; la otra mano es “ruda”, que es la que exige, evidencia, la que se molesta por no dar cumplimiento a las tareas acordadas de documentación, implementación y/o de auditoria, es una habilidad que debe manejarse dual y con cuidado para que genere mejores resultados.

C. Tolerancia a la frustración. Los Sistemas de Gestión implican normalmente el cumplimiento de muchos requerimientos y conlleva el diseñar, documentar e implementar con muchos involucrados. La probabilidad de que existan variables que retrasen el proyecto son muchas, por tanto, la tolerancia a la frustración y convertirlo ello en una ventaja en un tema positivista de como salir adelante en el proyecto resulta fundamental para el avance del proyecto.

D. Sabe Administrar Proyectos. La persona Coordinadora de un Sistema de Gestión sabe administrar actividades, responsables, fechas de inicio, fechas de término, sabe general estadísticas y los reportes necesarios sobre el estatus de implementación normativo.

E. Conocimiento de Diseño de Documentos y Diagramas. Si bien la persona Coordinadora no necesita un expertis profundo en estos temas, es necesario que conozca el manejo de software relacionados con documentación, diagramas, modelos, que permitan documentar el sistema.

F. Conocimientos Básicos de Gestión. La persona Coordinadora el Sistema de Gestión si tiene conocimientos altos normativos se facilita este proceso, sin embargo debe privilegiarse las anteriores habilidades antes que inclusive la educación formal o el conocimiento técnico previo que tenga del Sistema Normativo implementado.

Deseamos que esta información sea útil; cualquier cosa en que podamos apoyarles en los procesos de implementación y/o entrenamiento normativo estamos a sus órdenes.

Por: Francisco Gutiérrez
CEO, STRATEGA.

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