Proceso

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que usan las entradas para obtener un resultado previsto. Un ejemplo de proceso puede ser el proceso de Ventas, donde entre otras actividades están prospectar, cotizar, negociar etc. La entrada en este caso sería el requerimiento del cliente y la salida, el resultado, sería cliente con su requerimiento cubierto o la venta finalizada.

Procedimiento y qué debe contener

Es un conjunto de acciones/pasos bien definidos a seguir para facilitar un trabajo y para poder asegurar el éxito de la acción que se está realizando y siempre poder obtener el mismo resultado independientemente quien lo realiza. Con otras palabras un procedimiento contiene pasos a seguir, un método para ejecutar algunas cosas, para asegurar el cumplimiento correcto de una actividad.

Por Serena Mery

Coach STRATEGA

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