En algunas organizaciones en ocasiones pensamos que certificarnos o implementar un Sistema de Gestion de Calidad resulta más trabajo o es “chamba” adicional a lo que actualmente hago y llegamos a pensar que será solo mas burocrático para la empresa o para hacer mi trabajo; estas ideas se forman dado que no conocemos las bondades el sistema y que a través de la estandarización y la mejora puedo detectar áreas de oportunidad que tengo dentro de mi organización para trabajarlas y seguir creciendo.

Veamos entonces que valor agregado te da un SGC, pero entendamos que es éste concepto. El valor agregado es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste término puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la competencia.

Y otro concepto lo menciona la gerente general de Altos Ejecutivos CPI (Communications & Power Industries) Internacional, Inés Pardo, declaró en la Revista de Investigación de la Universidad La Salle que valor agregado es “hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan”.

Entonces conociendo esto, hay que tener en claro que cuando tu implementas un sistema por ejemplo basado en ISO 9001:2015, lo que hacemos es detectar los “requisitos de la norma” o en otras palabras para que sea mas claro, detectamos los “que´s obligados” y la organización decide el “como” con el que cumplirá con ese “Que”, entonces si dedicamos la atención y el cuidado en diseñar o elegir los Como´s que mas nos ayuden no solo a cumplir sino también a mejorar en nuestro proceso, en nuestra empresa y sin hacerlos burocraticos, en aumentar o exceder la satisfacción del cliente, en aumentar nuestros niveles de ventas, en mejorar el desempeño de nuestro personal, etc, en realidad estamos determinando ese “Como” vamos a dar ese valor agregado a través de nuestro sistema de gestión de calidad.

Y por otro lado, un SGC al solicitar se mida la eficacia de los procesos en las empresas para tener información del desempeño de los mismos, se convierte en una herramienta para tomar decisiones con evidencia de lo que esta pasando en mi organización y asi tomar las acciones necesarias para asegurar que levanto el nivel de mi organización a punto tal que nuevamente, puedo dar ese valor agregado a mis clientes, a mis colaboradores, a los accionistas, etc.

Entonces en resumen, de cada de “Requisito” que voy a demostrar el cumplir con él, determino Un “como” que sea muy bien diseñado, pensado y no solo cumplir por cumplir, y como organización veo con atencion los resultados de mis procesos y tomo decisiones e base a ello, ¿no seria yo una organización que trabaja con un sistema de gestión de calidad y que genera valor agregado?

Por: Dennia Ceballos
Coach STRATEGA

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