El Responsable del Sistema de Gestión de Calidad
Importancia en la selección de un responsable del sistema de gestión
Es muy importante la selección del responsable del sistema de gestión (calidad, ambiental, SST, inocuidad, IATF, etc.) ya que en gran medida de esto depende de la adecuada implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión seleccionado en la organización, no es solo una cuestión de empatía o designación jerárquica sino se deben tomar en cuenta las competencias de la persona seleccionada, con frecuencia se cae en el error de seleccionar una persona sin conocimientos para el desarrollo del proyecto sin la competencia adecuada, básicamente son tres dimensiones que deben tomarse en cuenta:
1ª EDUCACION.-Es la principal característica de la persona seleccionada, no en términos de nivel académico sino de comportamiento, educación relacionada con el respeto y la forma de tratar a los colaboradores, una persona proactiva (que no haga problema de todo) que busque la forma del “cómo sí”, que atreves de su ejemplo personal y congruencia pueda convencer a los colaboradores de la importancia para todos del cumplimiento a los objetivos de la organización.
2ª CONOCIMIENTO.- Que cuente con el nivel académico necesario de acuerdo a la complejidad del proyecto seleccionado, que conozca la aplicación las herramientas y metodologías de mejora continua de acuerdo al sistema de gestión designado.
3ª EXPERIENCIA.- Que tenga experiencia en el trabajo técnico y administrativo de la organización, de preferencia con algún nivel de autoridad en la organización, una persona sin experiencia en el trabajo de la organización no sabrá direccionar las tareas ni tampoco los dueños de los procesos de la organización así como los procesos complejos que dependen de varias personas dentro de la organización.
Una persona con mucha experiencia sin conocimiento y educación, así como una persona con muchos conocimientos sin experiencia ni educación, necesitarán de muchos recursos (materiales, equipos y personas) para la conclusión satisfactoria del proyecto, por experiencia propia es mejor una persona con mucha educación sin conocimiento ni experiencia logre mejores resultados que las anteriormente mencionadas.
Raúl Paredes
STRATEGA Coach