Procesos y sus características
Procesos y sus características
Un proceso es la suma de varias actividades; hoy prácticamente todas las normativas como ISO 9001:15 Calidad, ISO 14001:15 Ambiental, IATF 16949:16 Sistema de Gestión Automotriz, etc… tienen procesos.
Todas las normas tienen un enfoque basada en procesos.
Una tendencia importante en toda la normativa internacional es el mapa de procesos que se genera en una organización porque de ahí se administran todas las operaciones.
Un proceso debe tener:
- Entradas y salidas.
- Un líder que coordine a las personas, no necesariamente necesita hacer todo, pero debe ser el responsable y coordina a los involucrados.
- Métricas, medibles y adecuadas al proceso.
- Todo proceso se puede subdividir en subprocesos.
- Todo proceso tiene involucrados o conexiones con distintas áreas de la empresa, es decir, se conecta con otras áreas del organigrama horizontalmente y verticalmente. Este punto es la clave del enfoque a procesos.
- Debe de tener un procedimiento que defina y establezca la forma para llevarse acabo las actividades del proceso.
Todo proceso para asegurar su uso, control y mejora debe ser auditado. No hay madurez en las organizaciones suficiente para soportar la ausencia de auditorias.
Coach STRATEGA
Francisco Gutiérrez